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汽修管理软件怎么提高汽修厂服务质量?

  好多汽车修理厂都有一套复杂的程序,从进厂、检测、修理到最后结账,需要很多手续,跟许多人打交道。因此在提高汽修厂客户服务质量上,我们需要借助汽车维修管理软件来简化并且规范汽修流程。
  前台接待:迎接顾客要主动热情,这直接关系到顾客是否愿意在此修车以及业务的扩展。跟顾客交谈是要诚心诚意,仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方说话。在确定维修项目的时候要清楚详细的跟车主道明:为什么要这样做,这样做的好处,大概需要多长时间,多少费用等等。这样做能够让车主放心的花钱修车。
  维修派工:委托修理单要如实详细的在汽车维修管理软件中登记,维修费用及工期的估算要准确。
  进程控制:车辆维修期间要时刻关注维修的进展情况,以便于车主想要及时的了解。并且按照之前跟车主约定的时间进行,最好能在约定时间之前把车修理好。
  完工审核:车辆维修完成后,要对修竣项目进行认真、仔细彻底的检查,必要时应该进行路试,确认无误后,在汽车维修管理软件中进行完工审核操作。值得注意的是:只有一切都确认没有问题以后方能通知车主来接车。
  结算收银与服务交车:顾客验收修竣车辆时一般都比较仔细,这时应该主动配合顾客验车。并随时作出相应的解释和交代一些需注意的事项。
  售后服务业是服务质量高低的一个重要衡量标准。售后服务质量的提高不是一句空话,更不是一个招牌,要拥有完善的服务系统、高素质的员工队伍、精密的服务策略、正确的服务理念、以及永无止境、坚持不懈地追求服务品质,才能真正的服务于客户。
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