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汽车服务连锁软件中应解决哪些问题?

  一、客户通用
  1. 客户通用可以不是全门店
  同城市通用
  直营店通用
  2. 客户通用必须是有节制的
  客户信息是门店的重要资源,只有当这个客户来到另外一个许可的门店,输入车牌号、车架号,才能调出该客户,而平常是找不到该客户的
  二、卡通用必须是互惠的
  洗车卡,储值卡是预收款:
  1.预收款不是无限制的:可以收取门店一定金额的保证金,如10万,允许门店销售卡12万元。
  2.在A店销售的卡,在B店消费,A店与B店、总部三者之间怎么结算,也就是银联的问题
  3.消费门店B店的消费金额,客户仅仅刷卡消费,他的结算只能跟总部按%结算。
  三、集中采购
  1.加盟店,门店要多少商品,就供应多少商品
  2.直营店:为保证库存在合理的水平,不是门店要多少就给多少,有个审核的问题,怎么审核呢:
  1)采购周期:下采购单到货送到店的天数,假设:5天
  2)日均出库量:前90天的日均出库量,假设:2个
  那最低库存线=5*2=10个
  订货数=库存天数*2+5*2-当前库存
  四、集中回访
  回访是对各门店运营情况最好的检验
  1.客户生日
  2.续办保险:设置提前45天提醒
  3.保养提醒:根据不同车的日均里程,产生不同保养周期
  4.维修回访:出厂放行后3天回访
  5.车检提醒:提前10天提醒
  产生应回访数,与实际回访数比较,得到回访率。
  回访必须有严格的话术,在回访中产生的投诉要跟踪,落实到投诉项目、被投诉人


作者:友好软件
日期:2016-9-29
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