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汽车维修厂管理策略 企业的管理策略关系到一个企业的发展成败，可以说汽车维修市场的发展前景是很大的。但是要在市场上占据一定的地位还是需要好的企业管理策略。
能够增强企业的运作效率；能够明确的发展方向；能够让每个员工发挥他们的潜能；能够让企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；最终能够提高企业的经济效益。 汽车维修厂的管理策略要做到两点： 一、以人为本 以人为本，注重企业技术人员和管理人员的培养和发展，以保证客户对服务和产品质量满意为本。“人”是主要的，这个“人”包括两种人，一个是内部人员，二是客户。企业的发展 不仅是要靠高质量的产品更重要的是人才。汽车维修厂本身就是一个服务性的行业，服务质量的好坏决定客户的满意度和忠诚度。管理好内部的工作人员，才能做出客户满意的服务， 才能留住客户，才能赚钱利润。 内部人员的管理需要人性化，尊重每一个人，不管事领导还是普通的员工都是独立的人格和尊严，只有当他们的工作被充分肯定和尊重时，才愿意进最大的努力去做，才能开发出潜能，才会达到人尽其才的效果。其实每个人都有管理的意愿，相信人人都可以成为管理者，应该让员工从“被管理者的身份”向“管理者的身份”转变。把这种管理理念植入员工的脑海中，时时能够有力争先进的气势和追求进步的积极进取精神。 提高客户的满意度和忠诚度。生意人一贯秉承的一种理念——客户至上，顾客是上帝，好的产品和好的服务是留住客户的关键。客户关系包括三个方面：售前、售中和售后。 厂在售前需要把企业、产品、服务等相关信息传递给客户。售中要热情、尽心的为客户服务。售后很重要，有很多汽车维修厂不注重售后客户关系的维护，客户的抱怨和问题没能及时的解决不仅会丢失一个客户，可能会产生蝴蝶效应，一传十，十传百，损失的可不是一个客户那么简单。所以在售后方面要更加的注重。听取客户的意见和建议，及时的把客户的问题 归档并解决好。争取客户满意的同时还能成为企业的忠实客户。 二、以管理方法为重 管理是核心，方法是执行力。首先管理理念要符合实际情况，每个企业的具体情况都是不一样的，要做到具体问题具体分析。会员管理、仓库管理和财务管理是汽车修理厂的关键。 会员管理，最重要的是要建立完善的客户档案。在客户档案里记录客户详细资料和消费情况，越详细越好，以便更好的了解客户，更好的为客户服务。以达到客户最满意的结果，从而带来更大的收益。 仓库管理，仓库是一个企业的心脏。仓库的货品库存信息要能够及时、准确无误的查询到，完备的仓库存储是保证企业的正常运营的有力后盾。仓库上、下限度的规定要严格。仓库货品积压会增加成本的投入，仓库货品不足会影响正常的运营，要控制好仓库的库存。 财务管理，企业是否盈利要看财务。财务是企业成本和利润的观察台。企业要盈利必须是降低成本，提高销售量以达到利润的最大化。财务相关报表要及时的做出来，如今已有不少汽修厂采用了凯瑞汽车美容管理软件来管理，大大节省了时间和减轻了工作了工作量。汽车修理厂的管理策略主要还是这两个方面。当然还有其他的一些因素的影响。只要做到人和事的和谐管理，诚信经营，汽车维修厂企业才会不断的发展壮大起来。 |
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